LuskPress: Digitalisierung einer Druckerei

Herausforderung: Traditionelle Druckerei in der digitalen Welt

LuskPress ist eine Familiendruckerei mit 20-jähriger Tradition, spezialisiert auf kommerziellen Druck – Kataloge, Broschüren, Flyer, Verpackungsmaterialien. Vor der Digitalisierung standen sie vor mehreren Problemen:

• Preisangebote dauerten 1-2 Tage – Kunden gingen in der Zwischenzeit zur Konkurrenz
• Manuelle Bearbeitung jeder Bestellung – hohe Fehlerquote
• B2B-Kunden mussten jede Bestellung telefonisch oder per E-Mail aufgeben
• Keine Übersicht über Auftragsstatus für Kunden
• Website nur als digitale Visitenkarte – ohne Funktionalität

Lösung: Umfassende digitale Plattform

Phase 1: Online-Kalkulator

Wir haben einen intelligenten Konfigurator mit sofortiger Preisberechnung erstellt:

• Auswahl von Produkttyp, Format, Papier, Farbigkeit
• Echtzeit-Preisberechnung bei jeder Änderung
• Mengenrabatte automatisch angewendet
• Upload von Druckdaten mit automatischer Prüfung
• Visuelle Produktvorschau vor Bestellung

Phase 2: B2B-Kundenportal

Für Firmenkunden haben wir ein dediziertes Portal erstellt:

• Individuelle Preise und Rabatte je Vertrag
• Wiederholungsbestellungen mit einem Klick
• Echtzeit-Tracking des Auftragsstatus
• Archiv aller Bestellungen und Rechnungen
• API-Integration mit Kunden-ERP-Systemen

Phase 3: Workflow-Automatisierung

Verbindung des Online-Systems mit der Produktion:

• Automatische Weiterleitung des Auftrags in die Produktion
• Preflight-Prüfung der Dateien vor dem Druck
• Statusänderungsbenachrichtigungen (empfangen → in Produktion → versendet)
• Integration mit Versanddienstleistern – automatische Etiketten

Phase 4: Marketing und Akquisition

• SEO-Optimierung für "Katalogdruck", "Flyerdruck Wien"
• Google Ads-Kampagnen mit dynamischem Remarketing
• LinkedIn Outreach an Marketing-Manager
• E-Mail-Automatisierung zur Reaktivierung inaktiver Kunden

Technische Lösung

Ergebnisse nach 8 Monaten

Wichtigste Erkenntnisse

1. Reaktionsgeschwindigkeit = Konversionen – Die sofortige Kalkulation hat die Konversionsrate dramatisch erhöht. Kunden warten nicht 24 Stunden auf ein Angebot.
2. B2B-Kunden schätzen Self-Service – Die Möglichkeit, jederzeit ohne Anruf zu bestellen, ist für Unternehmen ein Game-Changer.
3. Automatisierung = Konsistenz – Die Eliminierung menschlicher Fehler bei der Auftragsbearbeitung verbesserte sowohl Qualität als auch Beziehungen.
4. Daten sind Gold – Dank der Digitalisierung wissen sie jetzt, welche Produkte profitabel sind und wo sie Kunden verlieren.

Was hat die Digitalisierung den Mitarbeitern gebracht?

Ein wichtiger Aspekt des Projekts war auch die Auswirkung auf das interne Team:

• Vertrieb – weniger Verwaltung, mehr Zeit für Beziehungen und Akquisition
• Produktion – klare und vollständige Unterlagen, weniger Unklarheiten
• Kundenservice – Tracking online verfügbar, weniger "Wo ist meine Bestellung?"
• Management – Echtzeit-Dashboard mit KPIs, bessere Entscheidungsfindung